De digitalisering van de eindgebruikerservaring leidt tot steeds snellere veranderingen voor zowel klanten als ondernemers. Klanten eisen en zijn afhankelijk van snelle, betrouwbare webservices, zowel voor informatieve doeleinden als voor het uitvoeren van e-commercetransacties.
Ongeacht het gebruikte apparaat, worden trage digitale ervaringen niet gemakkelijk vergeven. Als ze vaak genoeg voorkomen, zullen ze uw merk in een slecht licht stellen en uiteindelijk van invloed zijn op uw bedrijfsresultaat. Het huidige competitieve zakelijke landschap vereist een indrukwekkende digitale aanwezigheid die betrouwbaar is op alle uren van de dag en vanaf locaties verspreid over de hele wereld.
Die verwachtingen hebben geleid tot een klantgerichte benadering van de observeerbaarheid van websites en applicaties, waardoor bedrijven snel kunnen reageren op problemen die van invloed zijn op de betrokkenheid van gebruikers. Een proactieve monitoringstrategie waarbij synthetic monitoring wordt toegepast, moet een integraal onderdeel zijn van uw digitale strategie en fungeren als het vlaggenschip dat uw kritieke zakelijke transacties in de gaten houdt.
Hier leest u waarom.
Synthetic monitoring in vogelvlucht
Synthetic monitoring is een type front-end monitoring dat gebruikersinteracties met uw website simuleert, in tegenstelling tot andere vormen van monitoring, die afhankelijk kunnen zijn van daadwerkelijke gebruikers die met uw website interacteren.
Het werkt door prestatiestatistieken van webapplicaties te testen en te meten door traffic te simuleren met een reeks testvariabelen, zoals netwerk, browser, locatie en apparaat. Synthetic monitoring kan worden geïnitieerd vanaf controlestations verspreid over de hele wereld, de performancedata van elke run vastleggen en data verzamelen over paginaperformance.
Gedragsscripts worden gemaakt om een pad te simuleren dat een klant of eindgebruiker op een site zou nemen, dat vervolgens met gespecificeerde intervallen kan worden gemonitord op performance-indicatoren, zoals functionaliteit, beschikbaarheid en responstijd. Als er iets misgaat, sturen synthetic monitoring tools alerts via sms, e-mail of integratieplatforms, zoals Slack.
Het resultaat van deze testen is de zekerheid dat belangrijke processen — logins, afrekenen van items in winkelwagens, site-registraties, enz. — werken zoals bedoeld vanuit verschillende geografische regio’s. Wanneer zich problemen voordoen, kunnen deze snel worden gediagnosticeerd en verholpen voordat gebruikers er last van hebben. Dit kan een belangrijk voordeel zijn voor e-commercesites die veel traffic verwachten tijdens feestdagen en andere drukke tijden van het jaar.
Voordelen van synthetic monitoring
- Proactieve detectie van problemen met de siteperformance – Voer tests uit vanaf wereldwijde locaties of van achter een firewall.
- Baselining en Benchmarking – Monitor API’s en applicatieperformance om verbeterpunten te identificeren.
- Bereid u voor op de drukke seizoenen of nieuwe markten – Simuleer traffic om de applicatieperformance tijdens piekuren en feestdagen te garanderen.
- Monitor e-commercetransacties en bedrijfsprocessen – Zorg ervoor dat klanten probleemloos van zoekopdrachten naar aankopen kunnen gaan.
- SLA’s meten en naleven – Begrijp de performancebeperkingen van applicaties beter om ervoor te zorgen dat de doelstellingen van het serviceniveau worden gehaald en onvoorziene boetes worden vermeden.
- Monitor externe leveranciers – Zorg ervoor dat CDN’s, betalingsverwerkers, enz. voldoen aan de doelstellingen van het serviceniveau en aan de performance- en beschikbaarheidsverwachtingen.
- Test vanuit het perspectief van de eindgebruiker – Krijg inzicht in het perspectief van de eindgebruiker door paginalaadtijden, DOM-load en meer te monitoren.
Soorten Synthetic Monitoring
Synthetic monitoring biedt een verscheidenheid aan geavanceerde tools die zijn ontworpen voor uitgebreide monitoring van uw website. Elke tool speelt een cruciale rol bij het monitoren van uw site voor een optimale eindgebruikerservaring met uw applicaties.
Uptime Monitoring
Uptime monitoring, ook wel beschikbaarheidsmonitoring genoemd, is precies wat de naam al aangeeft. Als uw applicaties om welke reden dan ook down gaan, laat uptime monitoring u weten voor hoelang. Tijd is een belangrijke factor als u niet wilt dat uw bezoekers uw site verlaten. Daarom is het belangrijk dat alerts en berichten worden ingesteld, zodat IT-teams snel kunnen handelen om alles weer operationeel te krijgen.
Monitoring van paginasnelheid
Bouncepercentage. Het is het percentage bezoekers dat vertrekt zonder een tweede pagina op uw site te bekijken en is een goede indicator (op de verkeerde manier) van de algehele betrokkenheid bij uw website. Het is ook een reden waarom web performance monitoring belangrijk is en ook waarom u synthetic monitoring nodig heeft voor het meten van paginalaadtijden en CDN-effectiviteit. Performanceproblemen die specifieke geografische gebieden raken, kunnen worden geïsoleerd en aangepakt voordat de betrokkenheid van uw eindgebruikers negatief wordt beïnvloed.
Transactie Monitoring
Bent u eigenaar van een e-commercebedrijf, let dan goed op. Transactie monitoring is misschien wel een van de belangrijkste synthetic monitoring tools die u gaat gebruiken. Stel u voor dat u een gebruiker bent die interactie heeft met uw website. Controlestationcomputers openen een browser en gebruiken een script om door uw site te navigeren zoals een echte klant zou doen — gebruikers-ID’s maken, inloggen, uitloggen, producten bekijken en hopelijk uiteindelijk een product in een winkelwagen plaatsen en afrekenen. Transactiecontroleregels zoeken naar fouten die niet voldoen aan de performanceverwachtingen en brengen u op de hoogte via alerts, zodat u de nodige wijzigingen kunt aanbrengen voordat de klant de transactie helemaal afbreekt en ergens anders heen gaat.
Let wel, dit soort gefabriceerde interacties met uw website of apps zijn ontworpen om problemen te ontdekken voordat ze het gedrag van eindgebruikers negatief beïnvloeden. Synthetic monitoring is een proactieve benadering voor het opsporen van performanceproblemen. Dat staat in scherp contrast met real user monitoring (RUM), die gebaseerd is op een passieve benadering met daadwerkelijke menselijke interactie.
Synthetic monitoring versus Real User Monitoring (waarom u misschien beide nodig heeft)
Zoals hierboven vermeld, is synthetic monitoring een proactieve benadering, terwijl Real User Monitoring (RUM) een passieve methodologie hanteert. Bij synthetic monitoring zijn de te bewandelen paden voorgedefinieerd, terwijl RUM data van daadwerkelijke gebruikers van uw website volgt.
Maar misschien wel de meest dwingende reden om RUM te overwegen als onderdeel van een goede synthetic monitoring strategie, is dat RUM erg goed is in het volgen en identificeren van langetermijntrends in de performance, terwijl synthetic monitoring een basislijn biedt voor het diagnosticeren van kortetermijnproblemen met de performance die onmiddellijk moeten worden verholpen. Daarom is de synergie die ontstaat wanneer de twee vormen van monitoring worden gecombineerd een overtuigend argument om beide te gebruiken als onderdeel van een solide monitoring strategie.
Hoewel beide oplossingen niet onderling uitwisselbaar zijn, dienen ze verschillende doeleinden. RUM-data kunnen van invloed zijn op de statistieken die worden bijgehouden door synthetic monitoring, waardoor een meer holistische oplossing wordt geboden voor uw algehele monitoring strategie.
Hoe API-monitoring in het strategische plaatje past
Volgens sommige schattingen zullen tegen het einde van het decennium 1 miljoen API’s in gebruik zijn, tegenover 20.000 in 2015. Een groot deel van deze groei wordt gedreven door bedrijven die zich richten op het creëren van een onderscheidende klantervaring ten opzichte van hun concurrenten. Dat leidt tot responsievere websites, op maat gemaakte mobiele apps en andere gebruiksvriendelijke interfaces die worden ingezet om de gebruikerservaring te verrijken.
Naarmate de trend naar alomtegenwoordigheid en diversiteit van API’s groeit, is het waarschijnlijker dat u door een meteoriet wordt getroffen dan dat u in de loop van een dag het gebruik van een of andere vorm van API ontloopt. Dit geldt met name in de financiële sector, waar banken en andere kredietverstrekkers op zoek zijn naar nieuwe manieren om aan de eisen van klanten te voldoen door producten en diensten snel en naadloos aan te bieden. Vandaar de noodzaak om een sterke synthetic monitoring strategie te ontwikkelen en in te zetten in uw organisatieplan. Dat is waar API monitoring om de hoek komt kijken.
In bepaalde belangrijke opzichten zijn synthetic monitoring en API monitoring vergelijkbaar:
- Beide monitoren uw applicaties met softwaretools, in plaats van echte gebruikers.
- Beide zijn essentieel om te verifiëren dat applicaties presteren zoals verwacht en een geweldige gebruikerservaring leveren.
- Beide bieden verschillende soorten duidelijkheid over applicatiefunctionaliteit: uptime, performance en datavalidatie.
Maar daar houden de overeenkomsten op, want op andere fundamentele manieren bieden synthetic monitoring en API monitoring verschillende soorten inzicht:
- Terwijl synthetic monitoring zich richt op hoe applicaties reageren op gebruikersinteractie, test API monitoring de performance van API’s in plaats van de feitelijke applicatie zelf.
- Synthetic monitoring is veelzijdiger omdat het vrijwel elk type applicatie kan testen, terwijl API monitoring alleen bruikbaar is voor applicaties die API’s gebruiken.
- API monitoring helpt om kwalitatief goede gebruikerservaringen te behouden in meerdere applicaties door de API’s te testen waardoor die applicaties kunnen communiceren. Synthetic monitoring test één applicatie tegelijk.
Kortom, hoewel de redenen om synthetic monitoring en API monitoring te gebruiken vergelijkbaar zijn, bieden ze verschillende soorten inzicht in verwachtingen met betrekking tot applicatieperformance. Synthetic monitoring levert informatie over een applicatie zelf die u niet kunt halen uit API monitoring, en vice versa.
Toch zou het verstandig zijn om beide soorten monitoring als complementaire tools te beschouwen. Synthetic monitoring biedt inzicht op één niveau van uw software stack, terwijl API monitoring zich op een ander niveau richt.
Het optimaliseren van uw eindgebruikerservaring is tegenwoordig de drijvende kracht achter de meeste e-commercestrategieën en er komt veel meer bij kijken dan het aanbieden van geweldige producten of het leveren van superieure service. Het vereist een strategie voor het monitoren van digitale ervaringen waarin synthetic monitoring modellen zijn verwerkt die in staat zijn om het meest robuuste beeld van de ervaring van de eindgebruiker te bieden, en dat allemaal terwijl performanceproblemen en serviceonderbrekingen worden vermeden en zakelijke KPI’s worden behaald of overtroffen.
Meer informatie over hoe Uptrends’ Synthetic Monitoring u de juiste strategie kan bieden om de digitale ervaring van uw eindgebruiker te optimaliseren.
